Наверняка вам знакома категория людей, которые сеют раздор в интернете, распространяют слухи, затевают споры, вызывают бурю негодования, разжигают всеобщее недовольство, а потом подливают масло в разгорающееся пламя. Это тролли и они есть везде! Скорее всего, и у вас на работе есть люди, подходящие под это описание. Чтобы понять, как им противостоять и детально разобраться с этим явлением, мы должны понять его природу и выяснить, какие виды троллинга существуют на данный момент.
❓Феномен троллинга и его виды
Большинство ученых, изучающих феномен троллинга, считают, что в его основе лежит накопленная годами агрессия психически неустойчивого человека-тролля, который из-за невозможности физической расправы над жертвой, заменяет ее на вербальную. Он пытается сломать выбранную им цель при помощи грубых высказываний, оскорблений, насмешек и угроз, включая мимику и непристойные жесты. Зачастую тролли хорошо подготовлены и наносят удары по человеческим слабостям, комплексам, присутствующим почти у каждого из нас.
Исследователи этого явления выделяют два основных вида троллинга:
- Персональный, при котором тролль общается непосредственно с жертвой.
- Неперсонализированный, происходящий с группой людей, при котором конфликт разгорается между жертвами, при этом сам тролль может и не участвовать в дискуссии.
Пользователи же сети предпочитают подразделять троллинг по степени подготовленности агрессора – на толстый и тонкий. Тонкий – это искусство, с которым тролль изящно затягивает жертву в свою паутину, без использования грубости и ненормативной лексики. Распознать его практически невозможно, ведь он не всегда понятен и труден для обывательского ума, что не может не доставить удовольствие самому троллю. Толстый троллинг – грубый, очевидный и агрессивный, но от этого не менее действенный.
🧌 Какие бывают тролли?
Теперь попробуем классифицировать самих абьюзеров для того, чтобы легко распознать их в толпе. И первый психотип в нашем списке, на который стоит обратить внимание – это тролли-жертвы. Это те бедолаги, которые считают, что от вашего появления в компании, они резко потеряли влияние и уважение, а руководитель начал заставлять их работать больше. Как правило, это консерваторы, воспринимающие в штыки любое изменение. И если одни из них молчат в тряпочку, то другие начинают активно троллить.
Второй тип – тролли-киллеры. К этой категории, как правило, относятся сотрудники аппарата управления, профессионально занимающиеся этим ремеслом. Они пользуются служебным положением, чтобы отжать у ненавистных коллег различные доплаты, бонусы, предложить им заведомо невыгодные условия работы или послать в командировку в богом забытый край. А самым обидным в такой ситуации является тот факт, что все эти пакости они творят, не нарушая закона.
Последний психотип корпоративных мучителей – это тролли-выскочки. В большинстве случаев это карьеристы-самопиарщики, готовые на любую подлость, лишь бы угодить начальнику. Они устраивают представления на рабочем месте, затягивая в него невинных жертв и все ради того, чтобы их заметили.
🤔 Почему так происходит?
Что побуждает людей так поступать? Причины могут быть разные. Некоторые из троллей ненавидят свою жизнь и пытаются отнять радость у тех, кто счастливее их. Другие же просто подлые и мстительные по своей природе. Но в целом неважно, что в такой ситуации движет агрессором. Здесь главное – понимать, что ни в коем случае нельзя использовать такие методы на рабочем месте, ведь убыток компании от личных распрей, порой может быть огромным.
Как же тогда грамотно себя вести при троллинге, чтобы ситуация не вышла из под контроля? Вариантов несколько:
- Ну, во-первых, в каждой провокации ищите логические несостыковки и указывайте на них троллю, прилюдно подвергая сомнению его компетенцию. Но не перегните палку, иначе троллем будут считать вас!
- Игнорируйте его, если он не создает реальных проблем ни вам, ни другим. Нытики и жалобщики могут отнять у вас время только в том случае, если вы им позволите.
- Относитесь к ним с юмором и добротой. Если вы не будете реагировать на них, они могут потерять к вам всякий интерес .
- Ну и если вы подверглись серьезному троллингу – задокументируйте все противоправные действия тролля, влияющие на вашу карьеру и когда дело дойдет до серьезного разбирательства, вы будете выглядеть как профи, а тролль – оправдывающимся нытиком.
⚔️ Методы профилактики и борьбы с троллингом
Бороться с этим явлением, оказывается, можно даже на законодательном уровне. Например, в Германии за этим следят штатные советы и профсоюзы, поскольку там более половины всех имеющихся случаев троллинга приходится на репрессии со стороны руководства. Если жертва тролля документально зафиксировала подобный инцидент, она может написать заявление в соответствующие органы и не выходить на работу, пока с агрессором не разберутся. А в конце разбирательства получит солидную компенсацию за моральный ущерб в размере от 50 до 100 тысяч евро.
В трудовом законодательстве нашей страны пока не предусмотрена статья за троллинг, но большинство российских компаний научилось решать эту проблему изнутри, просто устранив формализм.
Бизнесу стало ясно, что это явление исчезает само по себе в той команде, где установлены неформальные отношения и нет строгого свода внутренних правил, регламентирующего взаимодействие между сотрудниками. Команда сама разрабатывает себе Кодекс на «Совете стаи» и старается придерживаться его.
После этого, каждый квартал, руководство компании проводит анкетирование всех сотрудников, где каждый работник может выставить оценку своим коллегам. Такой подход позволяет оценить не только продуктивность всей команды, но и КПД каждого отдельного человека. И хотя некоторые сотрудники обвиняют подобную систему в излишней субъективности, она все равно отлично показывает отношения в коллективе и степень командности.
🔍 Найди тролля!
Любому руководителю важно понимать негативное влияние троллинга на культуру взаимоотношений в команде. Поэтому крайне важно вычислить троллей как можно быстрее. Сделать это на самом деле не так сложно – достаточно несколько дней поучаствовать в жизни офиса, сесть на свободное место в общем пространстве и послушать, что происходит в коллективе.Тролли всегда заметны на корпоративах, неформальных встречах или просто в рабочие будни, особенно в пик социальной активности в офисе. Для успеха «расследования» можно сравнить эффективность предполагаемых троллей в бизнесе и в троллинге. Обычно у таких «претендентов на альфа-самца» куча задач, проектов и встреч, а на выходе совсем невысокий КПД. При этом они легко находят оправдания, почему у них не выходит сделать все, что им поручено – качественно и в срок.
Никому не позволяйте испортить вам карьеру! Возьмите свою жизнь под контроль и будьте активны. Ведь только тогда вы почувствуете себя лучше, когда заставите всех мерзких корпоративных троллей спрятаться под их мостом.
Как вы боретесь с троллями?