🛡️ 8 способов защиты от манипуляций на работе

Столкнулись с эмоциональным давлением на работе? Рассказываем, как действуют манипуляторы, и как обезопасить себя.

Что такое манипуляция?

Для начала попытаемся разобраться в различии понятий «убеждение» и «манипуляция». В первом случае человек использует аргументы и факты, а манипулятор не гнушается любыми средствами – страхом, неуверенностью оппонента, жалостью к себе и многими другими способами.

Что же делает манипулятор? Он оказывает психологическое давление на человека, заставляя выполнить то, что нужно самому манипулятору, не обращая внимания на желания других. По сути, манипулятор выступает в роли кукловода, а его жертва – марионетки. Любой из нас хоть однажды, но попадал под влияние манипуляторов – когда коллега уговорила сделать за нее отчет, руководитель убедил в необходимости выйти в выходной, а мошенники «выудили» немного кровно заработанных, войдя в доверие.

Признаки манипуляции в коллективе

Прежде чем перейти к ролям и конкретным действиям манипуляторов, разберем главные признаки того, что вами манипулируют – это поможет вам предупреждать и в дальнейшем избегать подобного отношения к себе.

• вы чувствуете угрозу в словах оппонента и/или напуганы;
• вы поменялись ролями – к примеру, если вы руководитель группы или проекта, но выполняете работу подчиненного;
• человек уклоняется от прямых ответов на ваши вопросы и уточнения, отделываясь общими фразами и клише;
• оппонент всем своим видом показывает пренебрежительное отношение к вам и эмоционально унижает и подавляет;
• газлайтинг – манипулятивное поведение, цель которого – выставить жертву сумасшедшей и заставить сомневаться в своем благоразумии и адекватности;
• вы начинаете сомневаться в своем профессионализме и в том, что достойны своей должности после разговора с манипулятором;
• вы испытываете чувство вины (чаще всего на нем играют коллеги, пытаясь вызвать сочувствие и переложить свои обязанности на ваши плечи).

Роли манипуляторов

В зависимости от характера действий и манеры общения, манипуляторов делят на четыре категории:

Обвиняющий

Таких манипуляторов можно встретить в любом коллективе – такой человек постоянно обижен на весь мир и в своих проблемах винит всех, но только не себя любимого. Играет на чувстве вины окружающих, часто злопамятны и агрессивны в поведении. Постоянно критикуют и осуждают всех и вся.

Жертва

Схож с обвиняющим тем, что постоянно жалуется, но не агрессивен. От коллег требует сочувствия и соучастия, притворяется «недалеким», чтобы его пожалели и помогли (а лучше сделали всю работу за него).

Агрессор

Главный метод добиться своего – запугать оппонента и подавить его волю. Такие люди склонны к чрезмерному контролю, унижению и стараются вызвать конфликты в коллективе.

Свой

Он и лучший друг, и любимец коллектива, и «жилетка». Такой человек часто обладает приятной внешностью и природным обаянием, чтобы втереться в доверие к любому. Чаще всего пользуются своими преимуществами, чтобы сбросить обязательства на других, рассчитывая на безотказность.

Приемы манипуляторов

Какую бы роль манипулятор не играл, он пользуется особыми приемами.

1. Умные речи: пытаясь повлиять на человека, манипулятор может использовать редкие термины и фразы, чтобы запутать жертву;
2. Повышенный тон и нецензурная речь: крик, ругань со стороны руководителя, когда подчиненный не может и слова вставить – показатель манипулятора. Любой вопрос можно решить спокойно, выслушав аргументы и мнение оппонента;
3. Ограничение сроков: когда манипулятор дает на размышление чего-либо короткий срок, значит он не хочет, чтобы вы обдумали предложение и отказались;
4. «Выбора нет»: манипулятор старается сделать так, чтобы вам казалось, что все варианты перед вами на ладони. Таким образом, вы соглашаетесь на то, что предложено, не видя всей картины;
5. Ссылки не по «существу»: манипулятор сделает все, чтобы добиться желаемого и поэтому может ссылаться в разговоре на авторитетных людей, не поддерживая диалог;
6. Риторика: риторические вопросы и отступы, а также преувеличения направлены не столько на цель манипуляции, сколько на окружающих, находящихся рядом, во время «диалога». Жертва чувствует себя неуютно и «продавливается» под диктатора.

Как защитить себя?

Даже зная «фишки» манипуляторов, иногда бывает трудно сориентироваться, когда вы уже находитесь под давлением. Вот несколько советов, как избавиться от манипуляции, направленной на вас, и в будущем избегать таких ситуаций.

1. Юмор

Способ довольно рискованный, ведь не каждый человек способен понять ваше чувство юмора. Пользуйтесь им в случае, если вы уверены, что манипулятор не злопамятен и не обидчив. Такой ответ обидчику может привести как к вражде, так и к дружбе.

2. Его же оружием

Переиграть опытного манипулятора вряд ли получится, но завести диалог в тупик и заставить его отстать вполне возможно (пользуйтесь методами выше ↑).

3. «Вскрытие»

Суть – перевести разговор с темы, интересной манипулятору, на его личность и действия. Метод опасен, если манипулятором является ваш руководитель или человек, который может вам навредить. Желательно использовать этот способ наедине с манипулятором, ведь посторонние «уши» могут вызвать у него агрессию.

4. Правило «трех причин»

Никаких оправданий – только аргументы. Первые две причины должны быть обоснованием вашего отказа помочь манипулятору, а третья – это вывод из всего сказанного вами. К примеру, коллега попросила сделать за нее срочный отчет и вы можете ей ответить: «Я загружен собственными делами и начальник требует от меня собственный отчет» или «Это не входит в мои обязанности и мой рабочий день распланирован поминутно». И вывод – «Поговори с руководителем и объясни, что на тебя возложено слишком много обязанностей и выполнить отчет в срок ты не успеешь».

5. Строгие рамки обязанностей

Один сотрудник берется за все возможные задачи, а потом жалуется, что загружен под завязку, а другой избегает любых обязанностей или перекладывает их на других. Оба манипуляторы, а выход из ситуации один – строгое распределение обязанностей в коллективе и оценка вклада каждого.

6. Понимание цели

При эмоциональном воздействии на вас постарайтесь понять мотивы манипулятора и скажите ему о своем открытии.

7. Анализ ситуации

Чтобы отстранить манипулятора, важно понять не только его мотивы, но и свои. Оцените ситуацию и разберитесь, почему вы «повелись» на нелепую отговорку, какие ваши эмоции затрагивает «агрессор» или «жертва». Такой метод позволит избежать подобных ситуаций в будущем.

8. «Нет и точка»

Не нужно повышать тон и категорично «отрезать» манипулятора – достаточно один раз, но твердо и четко сказать волшебное слово.

Не поддавайтесь на провокации :)