Чего ожидать от поддержки облачного провайдера и как не ошибиться при выборе SLA

26 октября в 12.00: онлайн-дискуссия ““Техническая поддержка в облаке: что должен/не должен делать ваш провайдер?” 

Кому будет интересно:

ИТ-директорам, руководителям ИТ-команд, отвечающим за аптайм веб-ресурса: маркетплейса, онлайн-магазина, крупной онлайн-трансляции, OTT, предприятия госсектора.

Это мероприятие для тех, кто:

• Рассматривает возможность миграции в IaaS/PaaS, но не понимает, как разделить ответственность за поддержку веб-ресурса с провайдером 
• Желает узнать подробно про выгоды и риски работы с облачными провайдерами 
• Хочет понимать, как сократить time-to-resolution при работе с командой провайдера 
• Хочет правильно понимать возможности своего текущего SLA 
• Интересуется лучшими практиками в построении команды техподдержки 
• Борется за максимальный аптайм своего веб-ресурса или сервиса 

Участники дискуссии обсудят различные подходы к организации эффективного хелпдеска и оперативной службы поддержки, важные для пользователей облачных сервисов:

• Владимир Зайцев - директор по клиентскому сервису в NGENIX 
• Алексей Багаев директор по IT-сервисам, DataLine
• Саша Захаров - старший консультант по решениям Zendesk
• Модератор: Антон Салов, Руководитель по стратегии IoT/IIoT, МТС. Член оргкомитета RCCPA.

Приглашенные гости: Wink, Сбермаркет и другие - расскажут о том, что важно для них в плане поддержки со стороны облачного провайдера и поделятся проверенными лайфхаками по организации техподдержки.

В программе: три потока дискуссий и кейсов:

• Мясорубка на первой линии или экспертная поддержка с первого касания?
• Что на самом деле хочет заказчик от провайдера и как дать ему то, что он хочет, и то, что ему нужно?
• Лучшие практики и худшие фейлы техподдержки