Эффективная удалёнка: как продуктивно использовать дистанционную работу
Рассказ о компании, которая повысила производительность, переведя сотрудников на «пижамный» режим, и об обратной стороне долгосрочной удалённой работы.
Статистика утверждает: дистанционный формат работы поднимает производительность труда. Но это же парадокс! Удалёнщики спят до полудня и целый день расслабляются, потому что на них никто не смотрит. Неужто не так?
Дистанционная работа – это, конечно, не нововведение коронавирусного карантина. В подобном формате люди трудятся с 1970-х годов. В 2012 г. в Стэнфорде провели исследование феномена удалённой работы. Обнаружилось, что дистанционная работа приводит к росту удовлетворенности и продуктивности сотрудников. И если в первом выводе мы не сомневались, то второй выглядит удивительно.
Как крупнейшее турагентство Китая повысило производительность
Описанное исследование было проведено профессором Стэнфордского университета Николасом Блумом (Nicholas Bloom). Ему помогал аспирант Джеймс Лянг (James Liang) – сооснователь и генеральный директор крупнейшей китайской туристической фирмы Ctrip. В исследовании приняли участие 16 тысяч человек.
Лянг был заинтересован во внедрении и обосновании дистанционного формата работы, так как это отличный способ сократить расходы бизнеса: стоимость аренды офисных помещений в Шанхае быстро растет, и многие сотрудники не могут позволить себе жить в городе, подолгу добираясь до работы. Это приводит к усталости, психологическому истощению и снижению уровня счастья. Баланс между жизнью и работой критически сместился.
Прежде чем целиком переключиться на дистанционное взаимодействие, Лянг хотел удостовериться, что это не разрушит его бизнес. В течение двух лет Блум наблюдал за двумя группами по 250 человек: первая продолжила трудиться в офисе, вторая перешла на «пижамный» формат. Исходно профессор не ожидал получить ни положительных, ни отрицательных результатов. Но в конечном итоге был удивлён: удалённые сотрудники оказались гораздо продуктивнее!
Мы обнаружили значительные улучшения производительности. Дома люди стали работать в среднем на 13% эффективнее. Это практически лишний рабочий день в неделю.
Блум определил две причины этого эффекта.
1. Удалёнщики отрабатывают полную смену. Офисные сотрудники чаще задерживались в начале рабочего дня и раньше уходили: «застрял в пробке», «сломалась машина», «нужно идти домой, чтобы впустить электрика» и т. д. Удалённые работники отрабатывали полную смену, делали более короткие перерывы, реже брали больничные и отгулы. Другими словами, дома люди успевали больше. Но только лишь этот факт не означает, что они были продуктивнее. И здесь мы переходим ко второму открытию Николаса Блума.
2. Офис отвлекает сильнее, чем мы думаем. Участники эксперимента из «домашней» группы сообщили, что им гораздо проще концентрироваться на делах. Болтовня коллег (иногда очень интересная), фоновый шум, передвижения – в офисе много факторов, отвлекающих от процесса работы. Дома без всего этого легче сосредоточиться.
Выглядит прекрасно, но мы, кажется, забыли, что люди – не роботы. Спокойная обстановка действительно способствует повышению эффективности в краткосрочной перспективе, но чтобы оставаться продуктивными, люди должны быть довольны своей работой. Блум обнаружил, что это действительно так. Удаленные сотрудники получали от той же работы больше удовольствия, чем их коллеги из офиса. Они испытывали меньшую усталость, хотя работали больше.
В чём причина феномена? Вероятно, дело в автономности. Чувство свободы и контроля делает человека счастливее. А чем сотрудник счастливее, тем качественнее он выполняет свои обязанности.
Как автономность повышает производительность
Для отчёта 2019 года о состоянии удалённой работы организация OWL Labs опросила 1202 штатных сотрудников, из которых 62% полностью или частично служили дистанционно. Более 80% респондентов заявили, что дистанционный формат сотрудничества хорошо влияет на их работу:
- увеличивается уровень доверия;
- уменьшается стресс;
- легче соблюдать баланс между жизнью и работой.
Все эти пункты – части глобального понятия автономности. На удалёнке вы самостоятельно организуете рабочий день и можете сбалансировать свой график.
Каждый ответ связан с самостоятельностью работника – возможностью принятия важных для трудового процесса решений и возможностью повлиять на свою работу. Вместе с автономностью приходит чувство нематериального удовлетворения от работы – человек вдохновляется, раскрывает свой потенциал.
Проблемы изоляции
Но в удалёнке есть не только плюсы. Такой формат работы может плохо повлиять на моральный дух из-за повышенного уровня изоляции. После Стэнфордского эксперимента сотрудникам разрешили продолжить работать из дома, но больше половины из них вернулись к офисному варианту хотя бы частично, несколько дней в неделю. Всё из-за чувства изоляции от общества.
Работникам Ctrip повезло, что у них есть выбор. Но как быть тем, кто живёт в тысячах миль от офиса или вовсе его не имеют? Многие компании решают эту проблему регулярными сборами сотрудников – привозят удалёнщиков в штаб-квартиру (Basecamp) или дружно едут куда-нибудь все вместе (Webflow, Zapier).
Впрочем, далеко не у всех есть возможности и средства на организацию подобных мероприятий. Поэтому в организациях, практикующих дистанционный формат сотрудничества, важно внедрять адекватную политику дистанционного взаимодействия. Это поможет всем коллегам чувствовать профессиональную и социальную связь друг с другом.
Как помочь команде
Хоть офисы и отвлекают от работы, они упрощают процесс рабочего и социального взаимодействия между коллегами. Удалённый сотрудник может легко выпасть из рабочего процесса – не участвовать в обсуждениях и принятии важных решений. Велик риск социального дистанцирования, когда человек не чувствует себя частью команды. Обе эти проблемы можно решить с помощью инструментов, специально созданных для командной работы.
Сотрудник должен быть в курсе дел
Приложения для управления проектам вроде GitHub, Jira и Trello служат централизованным хранилищем знаний команды. Каждый, кто имеет к ним доступ, остаётся в курсе событий и может оценить планы и объёмы сделанного.
Чаты типа Slack и Telegram позволяют общаться в режиме реального времени из любой точки земного шара. Но здесь важно соблюдать определённый этикет общения, чтобы все сотрудники чувствовали себя комфортно.
Приложения для проведения видеоконференций, например, Zoom или Hangouts, – мощная возможность объединить отдельных людей в единую команду c привычным «живым» общением. Недавно мы подготовили специальный пост о том, как сделать видеоконференции эффективными.
По словам антрополога Рэя Бердвистела 70% коммуникаций между людьми осуществляются на невербальном уровне. Мы двигаем руками, киваем головой и подаем сотни других социальных сигналов, которые успешно подсознательно расшифровываются нашими собеседниками.
Дайте сотруднику возможность почувствовать себя членом команды
Slack, Zoom и другие инструменты отлично подходят для работы. Но в то же время они могут служить и для поддержания социальных связей между коллегами. Выделите 15-20 минут от еженедельного совещания по планированию, посвятив их общению на нерабочие темы.
Полезно создать отдельный канал-«болталку» в Slack. Это позволит поддерживать контакт, но не будет мешать рабочим сообщениями.
Какой бы способ вы ни выбрали, важно, чтобы сотрудники чувствовали себя не просто «рабочими пчёлами», но частью команды.
Счастливый удалёнщик = продуктивный удалёнщик
После Стэнфордского исследования 2012 г. масштабы удалённой работы постоянно увеличиваются. Для своего исследования 2019 года Upwork опросила более 1000 человек, принимающих решения о найме в своих организациях. 73% респондентов намерены нанимать в ближайшие 10 лет дистанционных сотрудников. Пандемия COVID-19 радикально ускорила этот процесс, но это и так было неизбежно во многих сферах. При правильной организации удалённая работа может сильно повлиять на производительность компаний.
Расскажите о своем опыте удалённой работы в комментариях под постом или о текущей ситуации с работой – в нашем обсуждении.