Контур 01.04.2024 в 11:29
2024-04-01
TELECOMMUTE
Россия

Продуктовый аналитик в поддержку

По результатам собеседования Полная занятость Удаленная работа
677

Экосистема для бизнеса Контур помогает клиентам тратить меньше времени на рутину, делает общение с госорганами проще и прозрачнее. С 1988 года мы создаем сервисы как для себя — со вниманием к деталям, поэтому решениями Контура пользуются 2,5 млн компаний в России и за рубежом.

Управление клиентского сервиса — команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.

Мы ищем в команду продуктового аналитика. Он будет внедрять и сопровождать изменения в продукте или процессе. 


Чем предстоит заниматься

  • Агрегацией, анализом, оценкой и трансляцией информации от команды разработки в управление клиентского сервиса (УКС), и наоборот.
  • Проработкой сценариев пользователей для внесения изменений в продукт. Мы работаем в сфере B2B, поэтому на нас влияют изменения в законодательстве и бизнесе.
  • Анализом пожеланий и проблем техподдержки / пользователей. А собранную информацию нужно формализовать и передать команде разработки.
  • Поиском и решением сложностей, с которыми сталкиваются пользователи. Так, чтобы клиент при работе с нашим продуктом тратил минимум усилий.
  • Внедрением и поддержкой общих решений от УКС.
  • Участием в формировании бэклога задач команды, генерацией задач на снижение затрат технической поддержки.
  • Организацией послерелизных процессов в техподдержке. Сбором метрик и обратной связи, передачей их в команду разработки.


Технические навыки

  • Опыт работы в системной / продуктовой аналитике.
  • Знание Excel, умение работать с большими массивами данных.
  • Знание SQL будет преимуществом.


Нетехнические навыки

  • Прокачанная коммуникабельность. Вы будете общаться с разными функциональными командами. 
  • Умение задавать вопрос «зачем?» и выявлять потребности, докапываться до сути.
  • Системное мышление. Уметь выделять главное, расставлять приоритеты.
  • Способность аргументировать свою точку зрения.
  • Инициативность и самостоятельность. 
  • Умение видеть за числами физический смысл и находить причины явлений.
  • Работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски.


Условия работы

  • Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный, удаленный или офисный.
  • Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.
  • Белую зарплату и полугодовую премию по результатам выполнения KPI.
  • Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.
  • Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.


Показать контакты