eFusion 09 апреля 2021

🖋 Как создавать инклюзивные и доступные цифровые продукты

Хорошо спроектированный и продуманный UI/UX влияет на желание людей пользоваться продуктом. Разбираемся в мелочах, которые позволяют сделать интерфейс более понятным и привлекательным.

Перевод публикуется с сокращениями, автор оригинальной статьи Nick DiLallo.

Есть одно безупречно работающее правило – озвучивайте свои мысли или чужие уши помогают.

Да-да, только не в голове, а именно вслух. Это простая техника, но она работает. Озвучивание и проговаривание позволяет отвлечься от работы, чтобы уловить и исправить то, что вы, возможно, упустили.

Первая цель хорошего написания UX – удобство использования. Прежде чем вы придадите цифровым продуктам индивидуальность, они должны иметь смысл. Это означает, что слова должны работать для всех. Для UX-специалистов прослушивание написанного, прямо в интерфейсе вдвойне полезно. Прослушивание может сделать ваш UX лучше, а продукты более юзабельными.

Номенклатура цифрового дизайна продукта основана на одном слове – пользователь: пользовательский опыт, пользовательское тестирование, исследование пользователей. Одно это слово может скрыть очевидную, но важную истину: пользователи – это люди, и все они мыслят по-разному.

У некоторых людей английский второй язык, некоторые делают размер своего шрифта огромным, у некоторых есть когнитивные нарушения, ограниченный словарный запас или окружение, формирующее иное понимание чего-то общего.

Пишите понятно

Ясность, а не креативность, является основой хорошего письма в UX. Выбирайте простые слова и составляйте короткие предложения. Объясняйте аббревиатуры, которые пользователи могут не знать. Используйте правильную пунктуацию. Будьте особенно осторожны с такими вещами, как игра слов и идиомы, которые могут повлиять на удобство использования. Прежде всего, пишите понятно.

Забавные заголовки и слоганы отлично заходят в рекламе. В цифровых продуктах они часто сбивают с толку и трудно переводятся.
Забавные заголовки и слоганы отлично заходят в рекламе. В цифровых продуктах они часто сбивают с толку и трудно переводятся.

Используйте инклюзивный язык

Пишите для людей. Будьте почтительны с местоимениями. Избегайте эйблизма, расизма, сексизма и стереотипов. Помните, язык развивается, а инклюзивное написание UX может помочь сформировать эту эволюцию. Продуманный интерфейс сегодня может повлиять на то, как люди будут думать и вести себя завтра. Пишите на стороне прогресса.

Словарный запас имеет значение. Используйте слова, которые можно донести всем пользователям.
Словарный запас имеет значение. Используйте слова, которые можно донести всем пользователям.

Уважайте каждый вариант

Потребности и эмоции людей могут быть совершенно разными, даже для одного и того же потока в одном и том же продукте. Рассмотрим двух пользователей, которые бронируют прокат автомобилей в Сан-Диего. Кто-то может быть взволнован – он собирается отправиться в путешествие по западному побережью. Другой может быть в ужасе из-за поездки домой, чтобы позаботиться о друге, который перенес операцию. Хорошему UX-райтеру важен каждый пользователь.

Этот текст может помочь объяснить интерфейс, а может заставить почувствовать себя осужденным, начать сравнивать себя с кем-либо или переживать. Этот вид UX-райтинга работает лучше всего, когда подталкивает людей к правильному вводу или форматированию. Однако нужно избегать предварительного заполнения информации о таких вещах, как пол, раса, здоровье и финансы.

<b>Слева:</b> пользователи начинают беспокоиться. Должен ли я экономить? Не слишком ли мало я экономлю? <b>Справа:</b> пользователи просто знают, что нужно ввести сумму в долларах.
Слева: пользователи начинают беспокоиться. Должен ли я экономить? Не слишком ли мало я экономлю? Справа: пользователи просто знают, что нужно ввести сумму в долларах.

Не пишите скучные CTA

Скользкие формулировки никогда не работают. Используйте CTA (call to action button), чтобы установить четкие, правильные ожидания для пользователя. И всегда говорите правду. Бесплатная пробная версия – сюрприз, просить кредитную карточку – неэтично, дилетантски и многих раздражает.

Призыв к действию – не самое подходящее место для проявления индивидуальности.
Призыв к действию – не самое подходящее место для проявления индивидуальности.

Проверьте все записи с нормальным форматированием

Многие скринридеры не распознают жирный шрифт, курсив или цветной текст. Зачастую легче и правильнее писать без этих вещей, подчеркивая идеи и информацию четкими фразами и пунктуацией. Но если вы решите писать, выделяя текст с помощью цвета и различных стилей, убедитесь, что написанное все еще работает, когда украшательства будут удалены – UX-написание должно продолжать иметь смысл, даже после очистки.

Удаление дополнительного форматирования никогда не должно изменять смысл текста.
Удаление дополнительного форматирования никогда не должно изменять смысл текста.

Используйте слова, имеющие смысл для любого интерфейса

Пишите для людей, использующих различные устройства и браузеры. Избавьтесь от всего, что относится только к одному типу пользователей. Это означает отказ от специфичных для платформы слов, вроде «клик» или «тап». Это также означает удаление любого указания направления: «справа», «сверху» и т. д. Хороший UX не должен пытаться объяснить/описать пользовательский интерфейс.

Слово «клик» относится только к использованию мыши. Слово «ниже» делает дизайн слабее и может отпугнуть некоторых пользователей.
Слово «клик» относится только к использованию мыши. Слово «ниже» делает дизайн слабее и может отпугнуть некоторых пользователей.

Добавьте описание и подпись

Некоторые элементы UX работают за кулисами. Их нет в визуальном интерфейсе продукта, но они помогают пользователям и делают их опыт более осознанным. Каждое изображение нуждается в теге alt, а видео в подписях. Сотрудничайте с вашими маркетологами и разработчиками, чтобы добавить и активно использовать эти элементы.

Alt помогает пользователю получить краткое описание каждого изображения. Caption у видео облегчает жизнь людям с плохим слухом.
Alt помогает пользователю получить краткое описание каждого изображения. Caption у видео облегчает жизнь людям с плохим слухом.

Заключение

Мы рассмотрели далеко не все необходимые шаги, которые должны присутствовать в процессе создания UX любого продукта. Если вы все еще не используете описанные элементы, то рекомендуем прислушаться и воплотить их в проектах – это улучшит пользовательский опыт и сделает работу с продуктом эффективной и понятной.

Дополнительные материалы:

Источники

МЕРОПРИЯТИЯ

Комментарии 0

ВАКАНСИИ

Добавить вакансию

ЛУЧШИЕ СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

BUG