Перевод публикуется с сокращениями, автор оригинальной статьи Michal Malewicz.
Дизайнеры и обычные люди ценят отличные визуальные продукты: проекты, которые поражают своим UX и дают эмоциональную связь прекрасного с отполированным до мельчайших деталей товара. Мы гордимся историями успеха, тяжелой работой, тщательными исследованиями, красивым UI и безупречным исполнением, но игнорируем одну важную часть истории. Большинство из этих замечательных дизайнов устарели, поскольку визуальные эффекты прогрессировали последние 15 лет.
Но вот мир…
Мир работает на ужасных, устаревших и неуклюжих пользовательских интерфейсах. Многие из них пришли из тех времен, когда еще никто не рассматривал UX как что-то важное. Эти приложения управляют нашим железнодорожным расписанием, самолетами и аэропортами, банковскими и финансовыми системами, страховыми компаниями и множеством других вещей.
Может быть удобно заказывать пиццу всего тремя нажатиями в эргономичном пользовательском интерфейсе, но по-настоящему важные приложения далеки от идеала. Они требуют много времени для изучения, часто не поддаются освоению и оставляют много возможностей для появления ошибок – иногда с серьезными последствиями.
Технология
Вы слышали о Cobol (COmmon Business-Oriented Language)? Это язык программирования, созданный в 1959 году и используемый большинством крупных компаний и правительств по сей день.
Это настолько редкая и во многих отношениях олдскульная штука, что есть даже такие шутки:
«Единственный раз, когда компания ищет разработчика на Cobol – это когда их предыдущий разработчик умер от старости».
И хотя Cobol был не так уж и плох, это пережиток прошлого, как и те неуклюжие UI из 80-х и 90-х, которые продолжают управлять нашей жизнью в самых важных ее аспектах.
Y2K
Y2K было сокращением для 2000 года, который вызвал общественную панику из-за предстоящего изменения даты. Причина заключалась в том, что разработчики использовали шесть цифр для обозначения даты вместо восьми. Таким образом 99 год интерпретировался как 1999, а 01 – как 1901. Тогда 2000 год был бы воспринят как 1900.
Это могло (и может до сих пор) вызвать множество потенциальных проблем для большинства использующих устаревшие системы отраслей.
Как писал Дуг Уайт:
Представьте себе программу COBOL, которая имеет дело с записями дат рождения и смерти. Если все даты хранятся в виде 6 цифр, то предположим, что кто-то дожил до ста лет. В свидетельстве о рождении записана дата 09/03/63. Это человек умер в свой 100-й день рождения и дата смерти также будет 09/03/63.
Многие компании лихорадочно работали над исправлением ситуации в конце 90-х, а СМИ продумывали сценарии падения самолетов и взрыва всех заводов. Как ни странно, но почти ничего из этого не произошло.
UI не должен быть легким
До UX-революции над идеей простого в использовании интерфейса в «профессиональных» приложениях все смеялись. В конце концов профессионал наверняка может научиться управлять трудной для понимания формой из 500 полей с кучей противоречивых меток.
Старый наставник садился рядом с начинающими «программистами», и поглаживая длинную седую бороду рассказывал им об интерфейсе.
«В этом поле написано Amount, но это НЕ сумма. Оно используется только для сценария, когда передача происходит во внутренней тестовой сети. Для реальных сумм просто используйте поле AMNT2.» – вот яркий пример такой ситуации.
Подобный неуклюжий интерфейс привел к тому, что Citibank отправил людям $900M вместо $7.8M в качестве процентных платежей. И эта сделка была совершена и подтверждена тремя людьми.
Работает – не трогай
Однако потеря денег, как в приведенном выше примере, является хорошим стимулом для перемен, и в ближайшие несколько лет произойдет рост очень крупных ребилдов всего этого важного ПО. Точнее, он уже начался.
Будем надеяться, что дизайнеры готовы к этому, так как уровень сложности здесь немного выше, чем у приложения для проката скутеров, а последствия ошибок гораздо серьезнее.
Может показаться, будто UX-индустрия достигла пика в 2009 – 2012 годах, но на самом деле ее развитие может скоро оживиться. Простые продукты, над которыми сейчас трудятся все веб-разработчики, часто представляют собой смесь эвристики и приятного UI, но устаревшие приложения находятся на совершенно ином уровне сложности.
Если вы способны решать подобные проблемы, пришло время волноваться: в ближайшее время вам предстоит решашь их во множестве, притом с очень высокими ставками и огромным уровнем ответственности.
Готовы?
Дополнительный материал:
Комментарии